Выполнение анализа и контроль работы компании

Система управления качеством переводческих услуг является одним из наиболее важных элементов, обеспечивающих постоянное и успешное сотрудничество с клиентами. Из представленных на рынке систем управления для бюро переводов только XTRF™ поддерживает стандарты качества (ISO 9001 и EN15038).

Изыскивая возможности оптимизации для того, чтобы получить сертификат соответствия стандартам качества, необходимо ответить  на следующие вопросы:

• Сколько времени, в среднем, занимает подготовка документации для аудита и сбор необходимой информации? Является ли день проведения аудита обычным рабочим днем или же он сопряжен со стрессами и трудными вопросами аудитора?
• Каким образом оформляется и хранится документация, требуемая в соответствии со стандартами качества? Доступна ли она всем сотрудникам? Можно ли ею пользоваться дистанционно, находясь вне офиса?
• Как часто компания проводит оценку эффективности своих производственных процессов? Насколько трудоемка оценка эффективности?
• Как компания ведет работу с рекламациями клиентов? Кто отвечает за корректирующие и предупреждающие воздействия? Имеет ли компания возможность своевременно рассматривать все рекламации? Каким образом компания документирует этот процесс, чтобы в последующем можно было исключить подобные ошибки?
• Использует ли компания систему оценки труда субподрядчиков? Оцениваются ли все выполненные переводчиками проекты?

Важнейшие преимущества системы XTRF™ для анализа работы компании и контроля качества:

• Модуль стандарта ISO 9001: Прямой доступ к  десяткам видов анализа на основании фактических данных компании. Модуль обеспечивает удобство работы при сохранении соответствия стандартам ISO 9001 и EN 15038. Система очевидным образом гарантирует соответствие требованиям стандарта, поэтому аудит проходит быстро, а на большинство вопросов аудитора можно ответить: «Соответствующая запись находится в нашей системе управления компанией». Время подготовки данных и отчетов сокращается до нескольких минут, а стандарты ISO фактически становятся не бюрократическим бременем, а реальной системой управления бизнесом.

• Хранение документации: В системе XTRF™ хранится почти вся документация, имеющая отношение к сертификации и стандартам качества. Поэтому документация упорядочена, и все работающие с ней сотрудники имеют к ней постоянный доступ.

• Проверка качества работы субподрядчиков: XTRF™ дает возможность оценивать каждую работу, выполненную субподрядчиком. В системе предусмотрено два способа оценки качества работы,по выбору пользователя: базовая оценка по десятибалльной шкале и дифференцированная оценка в соответствии со стандартом обеспечения качества LISA QA (Ассоциации стандартов локализации).

• Управление рекламациями: Рекламации клиентов фиксируют прямо в соответствующем проекте и затем хранят в базе данных для последующего анализа.  Архивированные документы позволяют эффективно оценивать рабочие процессы, в том числе работу менеджеров проектов или подрядчиков.